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婴儿游泳馆要一味“惯着”顾客吗?值得深思

中国婴游网    2021-06-24 09:07

开婴儿游泳馆的老板都听过说这么一句话,即“顾客是上帝”,也有不少人把这句话当成了事业格言之一,特别是竞争激烈的当下,有时候宁可亏钱也要留住一名顾客,这样一味“惯着”顾客真的好吗?也许值得深思,不管是顺应顾客还是引导顾客,多数时候要以情况而定的。

为什么不要迷信“顾客是上帝”

婴儿游泳馆要一味“惯着”顾客吗?值得深思

有人说做生意就是要成交,让顾客满意才能成交,“顾客是上帝”这句话是没有错的,在生意中也确实有不少顾客,因为门店的让步而成交的,但是一味迎合顾客,也会带来一些问题,比如说:

第一,比价严重、不断压价。现在开店的越来越多,加之线上电商的冲击,顾客都会进行比价,即使是已经服务满意的情况下,顾客依旧会要求价格优惠,这样门店就会一直处在不利地位。相关阅读:为什么你婴儿游泳馆顾客总是让活动价成交,原因在这

第二,顾客不一定都是对的。比如说宝宝去店里游泳,有些家长听说脖圈对宝宝不利,就要求不用脖圈,但是对六个月以内的孩子来说,除了亲子游泳的方式,其他泳圈是不满足这个需求的。

第三,让自己的店铺变成杂货铺。比如说顾客进店,问你们家有某种商品吗,店内没有的情况就要考虑备货,但是顾客的需求是多种多样,所以的商品都进行备货也不现实,也会让门店看起来缺乏特色,形同杂货铺。

婴儿游泳馆要一味“惯着”顾客吗?值得深思

但是,也不能说顾客说的就不用听,在专业、服务方面,婴儿游泳馆要保持自己的地位,多听取顾客的建议并且进行梳理分析,选择其中重要的进行改进,挖掘顾客需求量的建议和听从,而不是不加辨别的听取和迎合。

引导顾客才是门店的营销准则

就拿带孩子这件事来说,有经验的家长都知道,如果一味的顺着孩子,往往自己痛苦不堪,总是跟着孩子后边收拾残局,如果自己引导为主、把握主动权,就会实现轻松带娃、轻松教育,效果还特别的好。

婴儿游泳馆要一味“惯着”顾客吗?值得深思

而婴儿游泳馆接待顾客也是这样,多采用引导式的语言,以自己的专业水平和服务让顾客觉得自己的话有道理,这样才能增加信任度、实现轻松成交,让顾客了解服务的价值,让顾客从心中认可门店。推荐阅读:为什么说游泳在宝宝成长过程中不可缺席,家长必看

最后要说的是,开婴儿游泳馆获取客流量很难,有必要针对顾客的建议和需求进行分类、排行,选出可实施的改进逐步采纳。而一味地迎合顾客,导致门店形象“变样”,把握不住主动权会对中后期的发展造成不少的阻碍。

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责任编辑: 4126TJ

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