导致会员卡续费率低的五大原因

核心摘要：其实，大多数情况下，婴儿游泳馆会员不愿意续费，并不是婴儿游泳馆服务不够专业，无法为消费者提供周到的服务，而是因为以下几点。婴游网为您总结了导致婴儿游泳馆会员卡续费率较低的五大原因，希望能帮助您提高婴儿游泳馆会员卡续费率。

你知道为什么你的婴儿游泳馆会员卡续费率很低吗？

其实，大多数情况下，婴儿游泳馆会员不愿意续费，并不是婴儿游泳馆服务不够专业，无法为消费者提供周到的服务，而是因为以下几点。婴游网为您总结了导致婴儿游泳馆会员卡续费率较低的五大原因，希望能帮助您提高婴儿游泳馆会员卡续费率。

1.员工态度不好

作为服务行业，一定要注意自己的态度，绝对不能和会员发脾气（当然，普通顾客也不可以！），更不能谩骂、嘲讽会员顾客！会员是花钱来享受服务的，而不是花钱找骂的！所以说，作为服务行业，一定要注意自己的态度，和会员搞好关系，对会员顾客提供适当的奖励，会员才会更愿意到你的婴儿游泳馆消费，也就会主动的续费了。

2.语言过于专业

有些婴儿游泳馆经营者认为，在日常经营过程中，使用专业的术语，更能体现婴儿游泳馆的专业性。把会员顾客讲的一愣一愣的，也就达到了最佳的效果！但是你知道吗？很多情况下，会员根本不想听你那些所谓专业的术语，因为根本听不懂！使用比较“接地气”的语言吗，更能让消费者所接受。所以说，在专业术语的问题上，还请经营者要注意。

3.讲解不够清晰

在日常的经营者中，会遇到来自会员的各种各样的问题，作为婴儿游泳馆的经营者，一定要耐心为会员解答。只有讲得详细一点，才更容易让消费者所接受。尤其是在会员问为什么的时候，千万不要回答：别问，听我的！就这么练就行！这就很容易让会员认为，其实你什么都不懂，不专业，从而影响婴儿游泳馆会员续费率。

4.盲目推销服务

在为宝宝提供服务的同时，适当推销店铺中的服务、产品无可非议。但是，如果不顾及家长的感受，盲目的推销各种服务或者产品，会员不仅记不住，还会导致顾客的反感。所以，在推销服务这一问题上，应坚持适时、适量、适合原则。也就是说，根据不同消费者的实际需求，在合适的时间，适量推销婴儿游泳馆服务或产品。

5.忽视家长的消费体验

很多经营者都会犯这样的错误，认为婴儿游泳馆就是为宝宝提供服务的，我只需要服务好宝宝就可以了。其实不然，要知道，我们的服务对象虽然是宝宝，但是，实际意义上的消费者却是家长！千万不要忽视家长的消费体验，可在婴儿游泳馆设置专门的休息区，提供免费的无线，让家长在宝宝接受服务的同时，自己也有事可做。

当婴儿游泳馆会员卡续费率较低时，先不要抱怨。很多时候，并不是会员不愿意续费，而是婴儿游泳馆给了会员太多不续费的理由！若想保证婴儿游泳馆会员主动续课，在日常经营中，一定要避免以上五种情况的发生！

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