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当顾客抱怨婴儿游泳馆消费太贵时,你应该这样做

2020-04-08 11:48 中国婴游网   

核心摘要:每当听到顾客抱怨自己家的婴儿游泳馆消费太贵时,相信很多经营者都有那么一瞬间想要直接回怼过去,并有种想要告诉消费者“爱买不买,不买走人”的冲动!但是,要知道,作为服务行业,这样的“回答”方式对我们没什么好处。当顾客当顾客抱怨婴儿游泳馆消费太贵时,你应该这么做。

每当听到顾客抱怨自己家的婴儿游泳馆消费太贵时,相信很多经营者都有那么一瞬间想要直接回怼过去,并有种想要告诉消费者“爱买不买,不买走人”的冲动!但是,要知道,作为服务行业,这样的“回答”方式对我们没什么好处。当顾客当顾客抱怨婴儿游泳馆消费太贵时,你应该这么做。

当顾客抱怨婴儿游泳馆消费太贵时,你应该这样做

当顾客抱怨婴儿游泳馆消费太贵时,大多数经营者经常会不自觉的用贬低其他婴儿游泳馆的方式来回答家长,其实这样的做法是十分不妥的。一来不符合同行业公平竞争原则,二来会根本没有解答顾客对于价格差异的疑问。而且,通过这样的方式往往会降低婴儿游泳馆在家长心目当中的形象,对婴儿游泳馆发展十分不利。

那么,当婴儿游泳馆遇到顾客抱怨消费太贵时,该如何应对呢?

1.转移家长的注意力

我们可以试图转移家长的注意力,不从正面回答这个问题。对家长的说法表示认同,并感谢家长做指出的问题,与家长拉近关系,然后简单的告诉家长自己的婴儿游泳馆和其他婴儿游泳馆有什么不同,让顾客明白价格差异的原因所在。千万不要贬低竞争对手,要知道,如果自己做的足够好,即使价格稍微贵一点,顾客也不会去抱怨!

2.从员工专业性对比

要让顾客明白,贵自然有贵的道理。根据婴儿游泳馆的实际情况,从员工的专业性来让家长信服。告诉家长,我们是专业的婴儿游泳馆,所有的婴儿游泳师、水育师,员工,都是具备专业是资质的。而且,在上岗之前,我们会对婴儿游泳馆所有员工进行系统的岗前培训,在上岗期间,还会定期进行专业培训,提高专业水平,并不是只给宝宝洗澡那么简单。

当顾客抱怨婴儿游泳馆消费太贵时,你应该这样做

3.从水质卫生来对比

无论何时,宝宝的安全总是家长最关心的。因此,我们可以从水质安全来让家长打消对价格差异的疑虑。但话不要说的太满,太满反而会导致家长的不信任。可以告诉家长,作为专业的婴儿游泳馆,我们严格按照小池中的水一人一换,大池中的水一天一换的标准。同时24小时循环过滤,杀菌消毒,保证水质的安全卫生。

4.从家长口中来比较

可以告诉顾客,关于婴儿游泳馆消费太贵这个问题,之前也有家长提到过,也有很多家长进行了比较,但是,最终家长还是选择了我们。虽然我们的价格相对稍微贵了一些,但是我们的会员比其他婴儿游泳馆还是要多的。从其他家长的角度来回答顾客的这个问题,不仅会大笑顾客的价格差异的疑虑,而且,往往会让更多的顾客想要深入了解婴儿游泳馆。

总而言之,当顾客抱怨婴儿游泳馆消费太高时,一定要根据以上四点妥善应对。千万不要贬低其他婴儿游泳馆,要懂得从婴儿游泳馆自身优势让消费者信服。同时,提醒广大婴儿游泳馆经营者,一定要知道婴儿游泳馆的优势在哪里,如果自身都不知道婴儿游泳馆优势在哪儿,对于价格问题回答的模棱两可,如何让消费者所信服?家长凭什么在你的婴儿游泳馆消费?

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责任编辑: 3976DBC

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