婴儿游泳馆如何通过沟通提升业绩

核心摘要：如今，家长基本上都知道宝宝进行游泳对促进宝宝成长十分有利。婴儿游泳馆若要赢得顾客进店，就要制定相应的沟通交流方法，不懂得如何与顾客沟通，即使做的再好也没用。提升婴儿游泳馆业绩，不但要从最容易引起家长共鸣的沟通话题开始，而且还要注意以下沟通技巧。

如今，家长基本上都知道宝宝进行游泳对促进宝宝成长十分有利。婴儿游泳馆若要赢得顾客进店，就要制定相应的沟通交流方法，不懂得如何与顾客沟通，即使做的再好也没用。提升婴儿游泳馆业绩，不但要从最容易引起家长共鸣的沟通话题开始，而且还要注意以下沟通技巧。

1.明确目的和策略

在和顾客沟通交流之前，首先要明白自己和顾客沟通交流的目的。然后根据目的制定一系列的沟通策略。比如你和顾客沟通是希望顾客尝试新的服务，那就要让顾客了解新的服务有什么特点。如果要吸引顾客进店消费，就要让顾客了解自己店铺的优势。有目的无策略的沟通给顾客带来的是骚扰，给自己带来的是烦恼。所以，一定要明确目的和策略。推荐阅读：开婴儿游泳馆好回本吗？

2.话术提前准备好

很多婴儿游泳馆员工在和顾客进行沟通时，总是简单的一问一答，这样对婴儿游泳馆良好形象的建立十分不利。会导致顾客认为这个婴儿游泳馆的素质不高，也就不会再次进店消费了。在和顾客沟通时，你要说什么，顾客会提出什么样的问题，如何应对，都要做好相应的话术准备。没有准备就容易出错，导致顾客对店铺的不信任。推荐阅读：婴儿游泳馆如何打造核心竞争力

3.记录有用的信息

在和顾客沟通交流的过程中，要注意顾客所提出的问题，结合店铺情况，给顾客最好的答案。同时要随时记录顾客所提出的有用的信息，记录顾客在沟通过程中的要点。不要事后总结，事后总结往往会忽略一些关键信息。通过对顾客所提出信息的总结，了解顾客的实际需求，适当增加服务项目，为顾客提供更加优质的服务。

4.注意沟通的态度

与顾客沟通交流时，一定要注意自己的态度。亲切的声音听起来总是让人感到愉快，尽可能让自己的声音听起来悦耳，千万不要那么生硬死板。在和顾客沟通交流的同时，还要注意自己的姿态和心态，注重仪表。这就会让顾客感觉“赏心悦目”，愿意和你沟通。良好的沟通可以让顾客拥有归属感，从而提高顾客复购率。推荐阅读：婴儿游泳馆提高收益的五个技巧

5.为自己留下后路

当顾客提出了一些自己不确定的问题时，千万不要急着回答，以免自己的回答让顾客不满意。要为自己留下后路，可以先用其他话题引开顾客的注意力，然后自己私下了解之后，及时反馈给顾客。当然，如果自己对于顾客提出的问题并不是很清楚，也无从查证，可坦诚告诉顾客，目前还不了解，自己还需不断学习，这更能让顾客感受到店铺的真诚，从而得到顾客的“芳心”。

当然，提升业绩离不开婴儿游泳馆优质的服务和良好的经营氛围。婴儿游泳馆在注重和顾客沟通交流技巧的同时，还要保证店铺的服务质量，这样才能吸引顾客，留住顾客，从而提升婴儿游泳馆业绩，让婴儿游泳馆发展的更好。

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