孩子王“安心购”：实践引领，退换无界

安心，是母婴消费的底线，也是品牌信任的起点。

近日，孩子王作为母婴行业标杆企业，受南京市市场监管局邀约，先后参与南京市及南京都市圈两场“放心消费”重要活动，不仅联合发起“异地异店退换货”倡议，更分享了行业领先的服务实践，持续推动母婴消费体验迈向“无边界安心”的新阶段。

从“都市圈通退通换”到“全国无边界退”

构建母婴服务安心网络

11月6日至7日，在南京都市圈放心消费一体化建设推进会上，孩子王与多家企业携手启动《南京都市圈跨区域异地异店退换货倡议》，该倡议旨在建立统一的服务标准、打通系统流程、共享服务网络，逐步实现都市圈内“一地购、异地退”的便民售后体验。

孩子王联合发起倡议

从“被动响应”到“主动守护”

打造有温度的服务闭环

从服务流程的标准化，到用户洞察的情感化，孩子王正重新定义用户运营的价值。

在11月4日“新场景・宁放心”南京市优化消费环境月活动中，孩子王客满中心负责人陈孙系统分享了公司“放心消费”的实践体系――从“10秒响应-10分钟解决-24小时闭环”的效率机制，到“主动调研-跨部门协同-体验追溯”的预防式服务，孩子王将每一次用户沟通，视为一次优化服务的契机。

值得一提的是，今年“3.15”，孩子王作为母婴童行业唯一代表，获评“南京市放心消费最佳实践案例”。这不仅是对孩子王服务体系的认可，更是对“以用户为中心”价值观的肯定。

孩子王客满中心负责人陈孙分享“放心消费”案例

安心不止于承诺

更在于每一次触达的温度

孩子王'安心购'服务体系全新升级，现已覆盖十大核心服务领域，构建起全场景的消费保护网络：从专业的育儿顾问一对一指导，到尊享的黑金会员服务；从遍布全国的爱心母婴室，到覆盖商品全生命周期的无忧售后保障；更以“终身无理由退” 等创新权益，彻底打消用户的后顾之忧。

未来，孩子王将继续与政府、行业与合作伙伴携手，推动母婴消费在流程上更简便、在服务上更可感、在体验上更安心，成为每个亲子家庭育儿路上最温暖而可靠的伙伴。

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