200万用户追随，禾葡兰要打造最值得信赖的护肤团队

母婴 TOM 2021-04-20 17:40

200万用户追随，禾葡兰要打造最值得信赖的护肤团队

新零售时代，一大批国产彩妆品牌脱颖而出，借助互联网强大的数据能力，进行刷屏传播和精准营销，大有赶超国际大牌之势。数据显示，国货化妆品营销费用率超过30%的品牌比比皆是，有国内头部品牌甚至超过65%。与之相对的，是品牌对研发和服务投入不足，“用心做营销，用脚做产品！”，让很多国货品牌饱受诟病。

与之相对的，有些品牌专注于服务和产品，虽然很难在短期内打开市场，但是长久却能换来顾客的信任。在2021年禾葡兰美肤专家团升级发布会上，禾葡兰CMO杜音先生介绍：“作为一家低调的国货护肤品品牌，禾葡兰成立八年，从不打折，却收获了近200万用户的追随，原因就是禾葡兰始终致力于专业服务力的提升，打造‘最值得信赖的护肤团队’。”

一对一定制护肤先行者

早在2013年，国内护肤品市场还处于传统“消费护肤”时代，禾葡兰总工程师蔡光欣博士敏锐地捕捉到市场的定制护肤需求，在行业率先成立专业美肤团队，为用户提供一对一护肤指导。据杜音先生介绍，“禾葡兰是最早提出一对一定制护肤的品牌之一，带动了整个行业对定制护肤方面的探索。”

禾葡兰不仅要做用户的肌肤顾问，还要帮助客户从根源解决肌肤问题。

在长期一对一护肤指导实践中，禾葡兰首创并践行“根·症养分肌管理”科学护肤理念。根症，就是从肌肤根源五力出发，精准高效地解决肌肤问题；根养，是从根源出发进行养护，以养代疗让肌肤健康稳定。禾葡兰认为，从根源出发，进行肌肤的肌肤症状的调理和养护，才能真正地改善肌肤，避免肌肤问题反复。

在此基础上，禾葡兰形成了独特的全周期肌肤健康生态管理：

首先通过智慧测肤系统，对肌肤进行科学诊断；然后依据千人千方的原则，定制护肤方案；为了保证效果和服务品质，禾葡兰还会为客户建立专属的肌肤档案，跟踪比对前后效果；最后还建立完善的用户指导机制，帮助用户进行成长。

“禾葡兰是一家特别注重用户成长的企业，我们认为要想让用户真正实现不走弯路，用户的成长也是非常有必要的，因为大部分的用户所踩的坑和弯路，都是对护肤的基础知识掌握不科学或存在误区造成的。”杜音先生介绍说。

“诊断、定制、比对、指导”四阶段服务，不仅让禾葡兰拥有了大量的治疗案例数据，还收获了有近200万用户的信任。“我们每一次的线下体验店开业的时候，大家经常看到都是排队面诊的现象，每一次的线上打卡晒图活动都有数万人参加，而且几乎每天我们都能收到近百份来之全国各地不同表达形式的感谢。”

致力专业服务力提升

在线上电商成为贸易主流的今天，越来越多的品牌选择在营销上发力。然而没有好的服务和产品支撑，再好的营销也只是昙花一现。回顾禾葡兰成立八年，鲜少为了销售额在价格上大行让利，却一直在和专业服务力死磕。

早在2015年，禾葡兰就融合了圣迪斯哥国际美容教育标准，成立禾葡兰大学，实现批发式专业护肤人才的打造。目前，禾葡兰已拥有200多位成功通过国际圣迪斯哥美容师认证的美肤专家，是行业内圣迪斯哥国际美容师拥有者最多的企业之一。

除此之外，禾葡兰还成立了肌肤问题研究院，吸纳众多美肤专家及皮肤科医生加入。研究院的成立，让禾葡兰在疑难型的肌肤问题解决上有了更强大的医学保障。

在提升美肤专家团专业的同时，禾葡兰在研发上的投入也不容小觑。2016年，禾葡兰联合国际研发机构进行战略合作，整合全球最顶尖的产品研发技术和科研成果。2017年，禾葡兰还上线了SKINCASE+智慧护肤系统，让护肤的流程更加智能化，让效果的追踪更加数字化。

以SKINCASE+智慧护肤系统为例，八年时间，禾葡兰累积了近200万真实有效案例，千万系统开发投入，结合美丽护肤团的专业知识以及SKINCASE+大数据，对影响肌肤状态的因素进行整理，将影响肌肤状态的因素划分为“环境、心情、饮食、作息”四大维度，并进行细分，最终通过144个维度的肌肤管理建议护肤卡，实现肌肤的精准、科学管理。

对技术和研发的投入，让禾葡兰从根源解决肌肤问题成为可能。

在禾葡兰美肤专家团升级发布会上，禾葡兰还发布了全新升级SKINCASE+智能测肤。这款先进的线上智能测肤系统，正是依托SKINCASE+近200万的案例数据匹配分析和临床实践数据，建立了肌肤根源诊断，以及肌肤健康和美学的科学标准，通过更直观的科学数据，实现日常保养上的精准、长效呵护。

打造“最值得信赖的护肤团队”

疯狂营销，能快速打开市场，风险却要消费者来买单；专注研发和服务，费时费力，却能赢得客户信任。禾葡兰选择了那条崎岖却更有意义的道路。

正是基于客户的信任，同时，用真正安全有效的产品反馈客户，禾葡兰还推出了美肤专家团推荐系列产品。

杜音先生介绍说，“肌肤问题出现了再去解决问题，本身对肌肤来讲也是一种损伤，同时也会加速肌肤的衰老，就像是一个人生了病之后，虽然被治愈了，但身体还是会比较虚弱的现象是一样的，所以预防问题的发生很重要。”所以禾葡兰“美肤专家团推荐系列”产品，在根·症养科学护肤理论基础上，给肌肤在巩固和养护阶段更多的保障。