家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些，店长请自查

核心摘要：不少婴儿游泳馆店长抱怨自己的店不赚钱，利润很低，特别是顾客非常少，不做活动的话家长都不愿意来，但是又说不出来原因。其实这就是问题所在，不知道自己的顾客的态度，找不到改进的方向，店铺的生意也很难有所改进，那么到底家长对婴儿游泳馆的抱怨有哪些呢？

不少婴儿游泳馆店长抱怨自己的店不赚钱，利润很低，特别是顾客非常少，不做活动的话家长都不愿意来，但是又说不出来原因。其实这就是问题所在，不知道自己的顾客的态度，找不到改进的方向，店铺的生意也很难有所改进，那么到底家长对婴儿游泳馆的抱怨有哪些呢？

聆听顾客的反馈，是每一家店铺必须要重视的事情，但是有的时候顾客并不会当面说店铺哪里做的不好，当面批评人会让人难为情，这也是为什么婴儿游泳馆找不到原因的关键，对此婴游网进行了一些调查，发现家长们对婴儿游泳馆的抱怨有以下几点：

第一，宝宝游泳时水温太低。根据行业的标准来说，新生儿游泳水温在38℃左右，随着宝宝年龄增长可降低到36℃，冬天游泳水温在36-38℃，夏季水温可在33℃左右，家长们凭借手感觉水温会存在温差，所以建议店内准备一些水温计，可直观的打破家长的疑虑。

第二，店内的保暖措施不到位。到了冬天气温寒冷，很多家长十分担心宝宝游泳、洗澡时候感冒，所以秋冬季店里要保证足够的温度，而且宝宝出水之后要尽快擦干身体上的水分，避免孩子着凉。

第三，宝宝洗澡游泳时护理不到位。其实洗澡、游泳是婴儿游泳馆的强项，有的时候家长感觉的不到位不一定正确，但是店内员工要给家长们讲清楚，建议在洗澡的时候讲述注意事项，此外要注意给宝宝掏耳朵这件事，家长们对这方面的挺在意的。

第四，宝宝洗澡游泳时中途离开、不懂急救措施。虽然在这方面抱怨的家长比例不高，但是这里边的问题很严重，宝宝游泳洗澡的时候必须要有员工或者家长看护，避免出现意外，而且员工要懂得海姆立克急救法，而不是倒挂法给孩子溺水急救。

第五，员工服务态度差、糊弄人。其实很多时候，家长要的是员工的态度，而不一定是问题根本解决，这是服务行业的一个特性，如果员工态度太差、糊弄人，家长不满意则客户流失率极高，所以不论是否能解决顾客的问题，都要有专业、热情、积极的服务态度。

第六，店内卫生、水质、消毒工作不到位。如果顾客都能对店内的卫生不满意，则说明店铺是有管理方面的问题，店铺必须有明确的卫生管理规章制度，明确相关标准和要求，并且有奖励和惩罚制度，保证店内卫生合格到位。

其实，家长对婴儿游泳馆的抱怨，除了上述的这六条之外，还存在一些细节的问题，比如店内环境闷热潮味、允许孩子拿食物进泳池、纸尿裤包装不好、抱孩子姿势不对、不会戴泳圈、没有抚触和量身高体重的服务、区域拥挤不堪、哭闹的孩子多等，不过抱怨这些的家长比例相对比上述六条要低。

明白了顾客对店铺抱怨的问题，才能更好的改进，从而赢得顾客的青睐，让店铺的生意越来越好，店长就是要不能满足店铺的现状，不断地的改进和进去，让店铺越来越成功。

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