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家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些,店长请自查

2020-11-22 15:59 中国婴游网   

核心摘要:不少婴儿游泳馆店长抱怨自己的店不赚钱,利润很低,特别是顾客非常少,不做活动的话家长都不愿意来,但是又说不出来原因。其实这就是问题所在,不知道自己的顾客的态度,找不到改进的方向,店铺的生意也很难有所改进,那么到底家长对婴儿游泳馆的抱怨有哪些呢?

不少婴儿游泳馆店长抱怨自己的店不赚钱,利润很低,特别是顾客非常少,不做活动的话家长都不愿意来,但是又说不出来原因。其实这就是问题所在,不知道自己的顾客的态度,找不到改进的方向,店铺的生意也很难有所改进,那么到底家长对婴儿游泳馆的抱怨有哪些呢?

家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些,店长请自查

聆听顾客的反馈,是每一家店铺必须要重视的事情,但是有的时候顾客并不会当面说店铺哪里做的不好,当面批评人会让人难为情,这也是为什么婴儿游泳馆找不到原因的关键,对此婴游网进行了一些调查,发现家长们对婴儿游泳馆的抱怨有以下几点:

第一,宝宝游泳时水温太低。根据行业的标准来说,新生儿游泳水温在38℃左右,随着宝宝年龄增长可降低到36℃,冬天游泳水温在36-38℃,夏季水温可在33℃左右,家长们凭借手感觉水温会存在温差,所以建议店内准备一些水温计,可直观的打破家长的疑虑。

第二,店内的保暖措施不到位。到了冬天气温寒冷,很多家长十分担心宝宝游泳、洗澡时候感冒,所以秋冬季店里要保证足够的温度,而且宝宝出水之后要尽快擦干身体上的水分,避免孩子着凉。

家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些,店长请自查

第三,宝宝洗澡游泳时护理不到位。其实洗澡、游泳是婴儿游泳馆的强项,有的时候家长感觉的不到位不一定正确,但是店内员工要给家长们讲清楚,建议在洗澡的时候讲述注意事项,此外要注意给宝宝掏耳朵这件事,家长们对这方面的挺在意的。

第四,宝宝洗澡游泳时中途离开、不懂急救措施。虽然在这方面抱怨的家长比例不高,但是这里边的问题很严重,宝宝游泳洗澡的时候必须要有员工或者家长看护,避免出现意外,而且员工要懂得海姆立克急救法,而不是倒挂法给孩子溺水急救。

第五,员工服务态度差、糊弄人。其实很多时候,家长要的是员工的态度,而不一定是问题根本解决,这是服务行业的一个特性,如果员工态度太差、糊弄人,家长不满意则客户流失率极高,所以不论是否能解决顾客的问题,都要有专业、热情、积极的服务态度。

家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些,店长请自查

第六,店内卫生、水质、消毒工作不到位。如果顾客都能对店内的卫生不满意,则说明店铺是有管理方面的问题,店铺必须有明确的卫生管理规章制度,明确相关标准和要求,并且有奖励和惩罚制度,保证店内卫生合格到位。

其实,家长对婴儿游泳馆的抱怨,除了上述的这六条之外,还存在一些细节的问题,比如店内环境闷热潮味、允许孩子拿食物进泳池、纸尿裤包装不好、抱孩子姿势不对、不会戴泳圈、没有抚触和量身高体重的服务、区域拥挤不堪、哭闹的孩子多等,不过抱怨这些的家长比例相对比上述六条要低。

明白了顾客对店铺抱怨的问题,才能更好的改进,从而赢得顾客的青睐,让店铺的生意越来越好,店长就是要不能满足店铺的现状,不断地的改进和进去,让店铺越来越成功。

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责任编辑: 3976DBC

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