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月子中心需“正念”运营 莱弗的2019回顾
2020-02-03 11:42 TOM   

2019年过去了,我在去年若干荣誉中,最看重的是“十大品质月子会所”的称号,概因为“品质”的每一个横切面,是一个力求完整而完满的当下,莱弗宝妈群已经不得不由1个群增加为2个群,虽然我们不承诺每一个客户都进群,但宝妈间的同伴教育的确作用强大。我也偶尔截图彩虹屁自嗨,会员有夸医的,有夸护的,还有夸厨师的,我想正念的莱弗,会在会员的包容和支持下,继续挺直脊梁、颔首,去觉知当下的自己、当下的客户需求,这才是莱弗最美的形态吧。

在小年前后,回顾莱弗月子中心的2019年,正当时。

元旦写的话,国家的数据都还没出来,春节写的话,大多数人的心都飞扬在过年的情绪场里,岂不成了尬聊。我之所以说大多数,是因为全国月子中心人的字典里,是没有“春节休息”这个词组的,这是题外话。

最近,统计局数据出来啦,2019年全国出生人口为1465万人,为2016年二胎政策放开后的持续走低放了个大实锤。比起2016年的1786万出生人数,低了整整321万人。二胎政策这个不一样的烟火,只照亮了2016、2017这二年,就鞠躬谢幕了。记得2018年莱弗支持国家扶贫项目时,我还不惭的对着各地妇女学员们说,2019年是国人喜爱的生肖年,猪宝宝们会大驾光临,建议大家回乡创业做月嫂项目。然而出生人数并没有我预期的理想,不知对她们是否有影响,对莱弗这个老牌的月子中心呢,并没有影响。全年月子房入住率超过80%,因为预产期是不准的,所以出现过在征得会员同意的情况下,在功能房暂住的情况,也出现过在月子房过于紧俏,会员们互相理解并给莱弗最大的支持和包容的情况。我想,无论分娩数据如何下坠,莱弗的发展稳健,感谢会员永远都是不变的主题,同时我也要感谢莱弗里那些“正念”的人们。

有些人认为,“正念”是指正确的观念,貌似好没内涵的样子。我更认同的是,“正念”源于禅修,核心是有目的、有意识的关注、觉察当下的一切。貌似很神叨的感觉,哈哈。

莱弗月子中心成立9年了,最开始,爸爸们只知道坐月子得请个月嫂回家,才对得起媳妇儿,现在,爸爸们都知道,住到莱弗月子中心坐月子,才既对得起媳妇儿,又对得起自己。这个观念的提升,其实莱弗各个部门都有贡献,前到市场,后到餐饮、保洁,但对客户影响最直接的,往往是护理部。

莱弗护理部对团队的正念要求是,任凭雨打风吹去,我自低头研究好每一个当下出现的母婴护理问题,问题是什么,问题就是客户的需求,也是客户为什么选择到莱弗坐月子的原因。莱弗人员流动性在行业里不算是高的,很多老护理师反而要注意的是,不要让丰富的经验影响对当下问题的判断,把当下的事情,按照完整的流程去分析和应对。此为正念。

在“正念”运营思想的引导下,莱弗在产妇评估点、产康项目、宝宝分级护理等方面,有突破、有增加、有坚持。

一、产妇评估点有突破-增加分娩运动后康复评估与指导

莱弗认为,怀孕分娩是一种运动,尤其是莱弗鼓励的顺产模式,产妇身体从孕期到分娩,激素、肌肉、骨骼都发生了一系列的运动后变化或运动损伤,常规意义上的到月子中心被伺候的被动休养模式,不足以满足现代女性的需求,莱弗认真研究当下产妇的需求,引进正规的运动康复师进行评估与1对1指导,将主动康复与被动享受有机结合起来,更科学的解决产妇常见的手腕痛、腰疼等问题。今年很多产妇都说,每次运动康复师来查房,都活力四射,备受鼓舞,往往是几个动作就能判断出造成不适的原因,有的是孕期坐、卧姿不正确导致的,有的是在分娩过程中造成的肌肉或粘膜的损伤,有的是产后才发生的,1对1的指导,快速给出方案,让宝妈即可得到有效的舒缓甚至有时是立竿见影的效果。

二、产康项目有增加

过去一年,我每次代表莱弗出去参加行业会议,各种产康项目都会积极热情的来对接,一个联盟的徐总曾曰,产康成了重灾区,的确,乱花钱欲迷人眼,浅草才能没马蹄,有做产品的,有做微商的,有美容院线公司快速华丽变身的等等等等。美容不等于产康、减肥不等于产康、微整不等于产康。做好产康,要在辣么多的选择里做决断,相当难。莱弗采用的反向思考,首先分析当下产妇常见问题中,给出优先级,锁定小的范围,再请专家组,将解决该问题的可选企业,从医生的角度,予以评估。2019年,莱弗谨慎的开展了盆底肌评估与训练项目,没想到受益反馈最快的,竟然是产妇的母亲,真的是我们挂在嘴上的“老母亲”啊。第一个疗程刚做一半,老母亲就比划着说,原来漏尿是多大,现在已经只漏一点点了。现在很多出会所的产妇也回来做项目,尤其是宝宝3岁左右的妈妈们,终于重新心疼自己了,也开始正视夫妻关系了。2020年,莱弗会继续谨慎的丰富产康项目。

三、宝宝分级护理有坚持

莱弗月子中心采用的是分级护理制度,具有医生资质的妇儿健康顾问,担负起母婴健康评估及确定护理方案的责任,护理团队根据大咖们的方案,根据健康问题程度,匹配到或护理长、或护理主管、或责任护理师的分级护理。宝宝分级护理师需要坚持的,因为这种护理模式,比1对1的模式要费时、费人、费钱。但莱弗一直在坚持,因为我们发现,现在的客户很理智,她们在找这种能真正萃取、沉淀团队经验的模式,如果是1对1月嫂,经验积累在个人,而一个人一生能带的新生儿毕竟是少数,而莱弗护理团队的分级护理,是把莱弗9年来,所有新生儿常见问题及个别问题的护理经验,真正汇总与萃取。来源于莱弗、积累在莱弗、萃取自莱弗、福泽当下的每一个宝宝。这是机制问题,不是个人问题。坚持的效果是,莱弗能解决的,可以教给来学习的人,反之未必。坚持需要力量,客户满意就是力量的源泉。

四、团队做好为二孩及以上客户服务的准备

2019年,莱弗服务的产妇中,硕士及以上学历的产妇高达86%、高龄产妇高达33%,二孩及以上的比例高达60%。私以为2020年,二孩及以上孩次的比例会更高。统计局数据也显示,2019年出生人口中,二孩及以上孩次的比例达到了59.5%,北京私立医院和M家2019年2千多产妇中,二孩产妇呈现出的高知、高龄、高危特征,令紫色代码机制频繁启动,公立医院H空总医院今年的出生宝宝四千多,比去年又有所提高,其中二孩家庭的增多也是原因。当二孩客户成为孕产月主流,这就需要新的觉知。莱弗团队在2020年,会带领市场、护理、产康、人事行政、后勤甚至保洁做正念运营的准备。

2019年过去了,我在去年若干荣誉中,最看重的是“十大品质月子会所”的称号,概因为“品质”的每一个横切面,是一个力求完整而完满的当下,莱弗宝妈群已经不得不由1个群增加为2个群,虽然我们不承诺每一个客户都进群,但宝妈间的同伴教育的确作用强大。我也偶尔截图彩虹屁自嗨,会员有夸医的,有夸护的,还有夸厨师的,我想正念的莱弗,会在会员的包容和支持下,继续挺直脊梁、颔首,去觉知当下的自己、当下的客户需求,这才是莱弗最美的形态吧。

2020,让我们与会员一起,美丽同行。

 

责任编辑: WY-BD

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