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婴儿游泳馆用户分层管理,提高收益效果显著!
2020-01-05 18:17 中国婴游网   

核心摘要:为了更好的管理顾客,实现婴儿游泳馆收益最大化,很多经营者都会进行用户分类,将消费者按照性别、年龄、收入以及消费心理特征进行分类。实际上,这样的分类方式并不是最好的,因为即使年龄相当,收入差不多,用户的消费观念也可能存在巨大的差异。

为了更好的管理顾客,实现婴儿游泳馆收益最大化,很多经营者都会进行用户分类,将消费者按照性别、年龄、收入以及消费心理特征进行分类。实际上,这样的分类方式并不是最好的,因为即使年龄相当,收入差不多,用户的消费观念也可能存在巨大的差异。

比如说,同样是26岁的宝妈,收入相同,但他们对婴幼儿早教程度的认知情况可能并不一样。有些宝妈会认为,婴儿游泳确实对宝宝的身心健康成长、智力发育等有着良好的促进作用。而有些宝妈则认为,没必要坚持游泳,只需要给孩子洗个澡就可以了。

也就是说,虽然你已经认识到了将用户进行分类能更好的管理用户,实现婴儿游泳馆收益最大化,但你的分类方式可能并不是最好的。一般情况下,根据用户的实际需求进行分类,才足够精准有效,才能实现婴儿游泳馆收益的稳步提升。

总的来说,消费者需求认知分为五个阶段,即:决策型用户、考察型用户、搜索型用户、迷茫型用户、疑惑型用户。我们只有站在消费者的角度,对用户分层管理,为用户解决问题,才能让我们的婴儿游泳馆经营的更轻松。

对于遇到的育儿难题的家长来说,比如宝宝夜间不睡觉、睡眠昼夜颠倒,食欲下降、易生病等问题,他们的需求往往处于“解决宝宝已经出现的的问题”阶段。但是,如果家长一进店你就说婴儿游泳可以解决宝宝出现的这些问题,很有可能导致家长产生反感。

很显然,对于“迷茫型用户”来讲,正确的做法应该是询问家长宝宝这几天的状态、更深入的了解宝宝的生活习惯,根据宝宝的实际情况进行分析之后,建议家长带孩子尝试婴儿游泳。这样往往更容易让消费者所认可,让家长主动带孩子尝试婴儿游泳。

说到这里,如果你将这类顾客分到其他层次呢?比如说,将顾客划分至疑惑型用户?要知道,疑惑型用户根本不知道自己想提问的问题是什么,只知道自己遇到了某种问题,并且迫切需要解决。处于一种被动的需求认知阶段,很难立刻做出决策。

即使此时给出建议,用户也会感觉十分迷惑,因为他不知道自己这样做是否真的能达到应有的效果。只有婴儿游泳馆经营者帮助他们提出遇到的问题,他们才会恍然大悟,才会去想该如何解决我现在遇到的问题,进而才会进入下一阶段的消费行为。

有人说,经营是一门技术,更是一门艺术,而我觉得,经营是一门心理学,只有了解消费者的心理,才能实现更好的经营。相信这一点,很多婴儿游泳馆经营者都感同身受吧。作为婴儿游泳馆经营者,对消费者分层管理,你真的做对了吗?

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责任编辑: 3976DBC

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