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如何召回流失客户,提高婴儿游泳馆客流量!

2019-12-14 16:38 中国婴游网   

核心摘要:我们总想着通过活动提高婴儿游泳馆客流量,却从来没有考虑过,在活动之后,我们流失了多少客户。在阅读这篇文章之前,请先问自己三个问题: 1. 婴儿游泳馆获取一个新客户的成本是多少? 2. 双十一活动之后,婴儿游泳馆流失了多少客户? 3. 针对婴儿游泳馆客户流失,你有什么好的挽回策略吗?

我们总想着通过活动提高婴儿游泳馆客流量,却从来没有考虑过,在活动之后,我们流失了多少客户。在阅读这篇文章之前,请先问自己三个问题:

如何召回流失客户,提高婴儿游泳馆客流量!

1.婴儿游泳馆获取一个新客户的成本是多少?

2.双十一活动之后,婴儿游泳馆流失了多少客户?

3.针对婴儿游泳馆客户流失,你有什么好的挽回策略吗?

相信绝大多数婴儿游泳馆经营者都会知道,在日常经营过程中,我们留住一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3-5倍。所以说,提高婴儿游泳馆客流量,站在成本的角度上,我们先从维护顾客关系,防止客户流失做起,进而结合实际情况,吸引新顾客,提高客流量。

如何召回流失客户,提高婴儿游泳馆客流量!

说到客户流失,每个行业都不可避免的事情,即使你做的再好,也无法保证不流失一个客户。我们可以集合店铺日常消费情况,产品、服务的使用周期/频次,找到流失的客户。然后通过问卷调查、员工总结、竞品分析、客户画像等进行分析,找出客户流失的原因。

分析客户流失原因,首先得先将客户分类,正所谓“人各有需”,不同类客户的原因一般都不一样。以服务项目为例,某类客户想要得到除婴儿游泳之外的服务,但店铺目前的并无法满足消费者的实际需求。如果不及时跟进,就会造成客户流失。

再比如说,你的产品是否需要更新的问题了,因为有些家长,在让孩子长时间使用某种产品之后,即使效果很好,也会想让孩子尝试一下其他产品。这就会造成某些忠诚度很高的消费者,有一天突然就不再进店,而是选择其他的婴儿游泳馆消费了。

如何召回流失客户,提高婴儿游泳馆客流量!

在找到流失的客户,并且分析清楚顾客流失的原因之后,若想实现客户的召回,就需要制定相关的策略。这就要求我们结合目标人群、了解人群需求、匹配需求、传达需求。在客户召回的过程中,要严密的进行监控,清晰的知道哪个节点效果好,哪个需要优化提升。

需要提醒广大婴儿游泳馆经营者的是,客户召回并不见得1次就起效,需要持之以恒,坚持不懈。因为客户流失的原因是多样化的,我们不可能一次就找准客户流失的关键点。所以,要坚持下去,尝试不同的角度,切换不同的方式和内容,对客户多次召回!

当然,也并不说我们非要“在一棵树上吊死”,要将目光放在不同类型的客户身上。一般来讲,召回的频次越高,投入的费用、人力成本自然也越高。所以说,尝试召回五次之后,如果顾客仍然无动于衷,就基本上可以断定为已流失用户,就不必再白费力气了。

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责任编辑: 3976DBC

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