Loading… 导致会员卡续费率低的五大原因_TOM母婴
正文
Qzone
微博
微信
导致会员卡续费率低的五大原因
2020-05-07 11:57 中国婴游网   

核心摘要:其实,大多数情况下,婴儿游泳馆会员不愿意续费,并不是婴儿游泳馆服务不够专业,无法为消费者提供周到的服务,而是因为以下几点。婴游网为您总结了导致婴儿游泳馆会员卡续费率较低的五大原因,希望能帮助您提高婴儿游泳馆会员卡续费率。

你知道为什么你的婴儿游泳馆会员卡续费率很低吗?

其实,大多数情况下,婴儿游泳馆会员不愿意续费,并不是婴儿游泳馆服务不够专业,无法为消费者提供周到的服务,而是因为以下几点。婴游网为您总结了导致婴儿游泳馆会员卡续费率较低的五大原因,希望能帮助您提高婴儿游泳馆会员卡续费率。

1.员工态度不好

作为服务行业,一定要注意自己的态度,绝对不能和会员发脾气(当然,普通顾客也不可以!),更不能谩骂、嘲讽会员顾客!会员是花钱来享受服务的,而不是花钱找骂的!所以说,作为服务行业,一定要注意自己的态度,和会员搞好关系,对会员顾客提供适当的奖励,会员才会更愿意到你的婴儿游泳馆消费,也就会主动的续费了。

2.语言过于专业

有些婴儿游泳馆经营者认为,在日常经营过程中,使用专业的术语,更能体现婴儿游泳馆的专业性。把会员顾客讲的一愣一愣的,也就达到了最佳的效果!但是你知道吗?很多情况下,会员根本不想听你那些所谓专业的术语,因为根本听不懂!使用比较“接地气”的语言吗,更能让消费者所接受。所以说,在专业术语的问题上,还请经营者要注意。

3.讲解不够清晰

在日常的经营者中,会遇到来自会员的各种各样的问题,作为婴儿游泳馆的经营者,一定要耐心为会员解答。只有讲得详细一点,才更容易让消费者所接受。尤其是在会员问为什么的时候,千万不要回答:别问,听我的!就这么练就行!这就很容易让会员认为,其实你什么都不懂,不专业,从而影响婴儿游泳馆会员续费率。

4.盲目推销服务

在为宝宝提供服务的同时,适当推销店铺中的服务、产品无可非议。但是,如果不顾及家长的感受,盲目的推销各种服务或者产品,会员不仅记不住,还会导致顾客的反感。所以,在推销服务这一问题上,应坚持适时、适量、适合原则。也就是说,根据不同消费者的实际需求,在合适的时间,适量推销婴儿游泳馆服务或产品。

5.忽视家长的消费体验

很多经营者都会犯这样的错误,认为婴儿游泳馆就是为宝宝提供服务的,我只需要服务好宝宝就可以了。其实不然,要知道,我们的服务对象虽然是宝宝,但是,实际意义上的消费者却是家长!千万不要忽视家长的消费体验,可在婴儿游泳馆设置专门的休息区,提供免费的无线,让家长在宝宝接受服务的同时,自己也有事可做。

当婴儿游泳馆会员卡续费率较低时,先不要抱怨。很多时候,并不是会员不愿意续费,而是婴儿游泳馆给了会员太多不续费的理由!若想保证婴儿游泳馆会员主动续课,在日常经营中,一定要避免以上五种情况的发生!

【免责声明 本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系中国婴游网 1601514489@qq.com】

 

责任编辑: 3976DBC

责任编辑: 3976DBC
广告