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当顾客说婴儿游泳馆服务收费较贵时,千万别这么回答
2019-02-07 20:30 中国婴游网   

核心摘要:不少婴儿游泳馆经营者在听到顾客抱怨收费较高时,什么别人家服务不行,他们不能比之类的话就会脱口而出。其实,这样往往不能留住顾客,甚至会引起顾客的反感。当顾客说婴儿婴儿游泳馆服务收费较贵时,千万别这么回答。

不少婴儿游泳馆经营者在听到顾客抱怨收费较高时,什么别人家服务不行,他们不能比之类的话就会脱口而出。其实,这样往往不能留住顾客,甚至会引起顾客的反感。当顾客说婴儿婴儿游泳馆服务收费较贵时,千万别这么回答。

1.他们家服务不行

家长官明你的价格比别的婴儿游泳馆价格昂贵的时候,课程顾问常常会用贬低别的婴儿游泳馆的方式来应答家长。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则;二来家长也会觉得课程顾问是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异。推荐阅读:婴儿游泳馆如何给员工发年终奖

2.他们家的价格比我们还要贵

很多课程顾问处理这种价格异议的时候,都会拿出自己店里的服务项目去证明别人价格比自己的高,这种做法没有抓住问题的重心,也许你们的服务项目价格确实比别人的低,但却不是家长雷要的。而这时的关键问题是你对自己门店的优势却只字未提。熟悉店内核心竞争力,从服务+水质+环境+课程方面去解答!

3.我们属于全国加盟,他们是不能比的

这种说法和第一种说法相近,贬低别的婴儿游泳馆来提升自己门店的方法,并不能对家长造成影响,况且“名牌≠价格高”,价值才是家长最需要的!

市场上的婴儿游泳馆有很多家,总有的服务项目或者是我们的课程特色与别人家相似但价格却相差远,这些只有门店的水育老师心里清楚,但家长可能不清楚,不知道区别在哪里,所以课程顾问一定要在这个问题上要向家长解释清楚,我们门店的差异化营销体现再哪方面?与别人的与众不同在何处!课程顾问可以先认可家长的观点,尊重家长的质疑,然后通过对课程与服务自身优势的介绍,让家长了解和明白。推荐阅读:婴儿游泳馆提高收益的五个技巧

技巧一:不要贬低竞争对

家长拿门店与门店比较时,水育老师首先要清楚一点,不要贬低竟争对手如果我们自己的服务与课程很好,根本没有必要通过贬低他人来提高自己,因为往往我们在贬低竞争对手的同时也降低了自己在家长心目中的形象。

技巧二,转移家长注意力

遇到这种情况,水育老师可以通过认同家长说法并感谢家长的善意提醒来拉近关系,同时简单告诉家长我们与其他婴游馆的差异点,并且立即引导家长带宝宝体验我们课程的独到之处,从而转移家长的注意力。如果你连如何经营婴游馆都没想清楚,家长凭什么要买单?

不管是新游泳馆还是增加新项目,首先第一步是市场宣传。针对店面位置和周围客户群体消费习惯的不同,做市场宣传需要有不同的方式,但做市场宣传的总的原则是“做好市场定位,注重品牌宣传”。准确的市场定位和宣传有助于目标顾客更好的了解服务和课程,以及课程能提供的价值。

处理这类问题时采取的方法是要告诉家长即便我们价格略高于其他婴游馆,但我们的会员还是比他们多,既然有这么多家长选择我们,家长一定会很想了解这到底为什么,我们可以从强调我们课程与服务的优点入手主动引导家长了解课程、体验课程。

所以说,当顾客说婴儿游泳馆服务收费较贵时,一定不要盲目回答,可参考以上技巧,让顾客信服。同时,用最优质的服务留住顾客,这样才能保证婴儿游泳馆发展的越来越好。

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责任编辑: 3965LC TO007

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